Canvas Gidsen (nl)Canvas GidsenCanvas Instructeur Gids Algemene navigatieHoe kan ik als cursusleider hulp krijgen bij Canvas?

Hoe kan ik als cursusleider hulp krijgen bij Canvas?

Je kunt hulp krijgen bij Canvas door het Help-menu te gebruiken. Afhankelijk van je gebruikersrol, genereert het Help-menu een lijst met bronnen die je bij Canvas kunt gebruiken. Canvas geeft links weer op basis van rollen in alle inschrijvingen. Als je bijvoorbeeld een cursist bent die één cursus heeft met de rol van cursusleider, bevat het Help-menu links die beschikbaar zijn voor cursisten en cursusleiders.

In deze les worden de vijf standaard Help-links beschreven die in het Help-menu van je organisatie kunnen zijn opgenomen.

Opmerking: Afhankelijk van je organisatie is het mogelijk dat er geen Help-menu wordt weergegeven.

Help openen

Help openen

Klik op de link Help onder aan Globale navigatie.

Opmerking: Afhankelijk van je organisatie kan de naam en het pictogram van de Help-link er anders uitzien.

Standaardlinks bekijken

Afhankelijk van je gebruikersrol zijn er vijf standaardlinks voor hulp of feedback:

  • Je cursusleider een vraag stellen (alleen cursisten) [1]: Stel je cursusleider vragen over het cursusmateriaal of stuur hem of haar een bericht
  • In Canvas-handleidingen zoeken [2]: Zoek in de Canvas-handleidingen naar informatie over functies in Canvas
  • Een probleem melden [3]: Meld problemen met Canvas aan ons ondersteuningsteam
  • Vraag het de community (alleen niet-cursisten) [4]: Wissel ideeën en oplossingen over Canvas-functionaliteit uit met Canvas-experts en je Canvas-collega's
  • Een idee voor een functie indienen [5]: Dien ideeën in over hoe Canvas nog beter kan worden
Aangepaste links bekijken

Je organisatie kan de standaardlinks in een andere volgorde weergeven of ze verwijderen. Je organisatie kan ook eigen links in het Help-menu opnemen.

Eigen links kunnen leiden naar pagina's met telefoonnummers, ondersteuningsinformatie en andere hulpbronnen.

Je cursusleider een vraag stellen (cursisten)

Je cursusleider een vraag stellen (cursisten)

Met de link Je cursusleider een vraag stellen (Ask Your Instructor a Question) kunnen cursisten in elk van hun actieve cursussen rechtstreeks vanaf de Help-pagina contact opnemen met een cursusleider of onderwijsassistent.

Bericht versturen

Bericht versturen

Selecteer in de vervolgkeuzelijst [1] de cursus die betrekking heeft op je vraag. Voer in het veld Bericht (Message) [2] het bericht voor je cursusleider in.

Wanneer je klaar bent, klik je op Bericht versturen (Send Message) [3]. Antwoorden komen terecht in je Gespreksinbox. Als je cursus meer dan één cursusleider of onderwijsassistent heeft, wordt je bericht als een groepsbericht naar alle cursusleiders of onderwijsassistenten in de cursus gestuurd.

Zoeken in Canvas-handleidingen

Zoeken in Canvas-handleidingen

Met de link In Canvas-handleidingen zoeken (Search the Canvas Guides) kunnen gebruikers in Canvas-documentatie zoeken naar informatie over functies in Canvas.

Een probleem melden

Een probleem melden

Met de link Een probleem melden (Report a Problem) kunnen gebruikers problemen met Canvas melden.

Je kunt vaak een sneller antwoord op je vraag krijgen door te zoeken in de Canvas-handleidingen. Is het antwoord daar echter niet te vinden, dan kun je een ticket sturen om hulp door het ondersteuningsteam aan te vragen.

Ticket versturen

Ticket versturen

Vermeld in het onderwerpveld [1] een onderwerp voor je ticket.

Beschrijf in het beschrijvingsveld [2] het probleem dat je in Canvas tegenkomt. Wees zo gedetailleerd mogelijk zodat we je het beste kunnen helpen met het probleem. Als je regelmatig een ticket stuurt, kun je ook een screencastingprogramma gebruiken om een online link naar een afbeelding of een video over het probleem te maken. Als je liever niet met online links werkt, kun je naderhand zo nodig een bijlage sturen. Zodra je het ticket hebt verstuurd, ontvang je een e-mail van het ondersteuningsteam. Je kunt de e-mail beantwoorden met een bijlage.

Selecteer in de vervolgkeuzelijst [3] de beschrijving die het beste aangeeft wat het probleem voor jou betekent:

  • Gewoon een informele vraag, opmerking, idee of suggestie
  • Ik heb wat hulp nodig, maar het is niet urgent
  • Er is iets kapot, maar ik kan er voorlopig omheen werken
  • Ik kan niets doen tot ik een antwoord terugkrijg
  • EXTREEM NOODGEVAL

 

Wanneer je klaar bent, klik je op Ticket versturen (Submit Ticket) [4].

Afhankelijk van de manier waarop de ondersteuning van je organisatie werkt, krijg je zo snel mogelijk antwoord.

Vraag het de community (niet-cursisten)

Vraag het de community

Met de link Vraag het de community (Ask the Community) kunnen gebruikers met de rol van cursusleider, onderwijsassistent of ontwerper samenwerken met andere leden van de Canvas-community voor antwoorden op vragen over Canvas. Met deze link ga je naar het gebied Antwoorden vinden (Find Answers) in de Canvas-community.

Een functie aanvragen

Een functie aanvragen

Met de link Een idee voor een functie indienen (Submit a Feature Idea) kunnen gebruikers ideeën over functies voor Canvas indienen. Met deze link ga je naar het gebied Ideeën voor functies (Feature Ideas) in de Canvas-community.